1. Dados tratados
A plataforma pode armazenar nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ quando informado, dados do aparelho, IMEI/serial, fotos/anexos, histórico de atendimento, pagamentos manuais, orçamentos, garantias e mensagens operacionais.
2. Finalidade
Os dados são usados para permitir que a assistência técnica registre e acompanhe ordens de serviço, comunique status ao cliente, emita comprovantes, registre pagamentos, controle estoque e organize garantias.
3. Papel das partes
Em regra, a assistência técnica é controladora dos dados dos seus clientes finais. O OrdemCell atua como operador da plataforma, processando dados conforme a configuração e uso feitos pela assistência.
4. Segurança e isolamento
A aplicação usa autenticação, isolamento por assistência, RLS no banco de dados, controle de permissões, auditoria administrativa e separação entre dados reais e dados demo.
5. Consulta pública
A consulta pública de OS usa token específico e deve mostrar somente informações resumidas do atendimento. Dados como CPF/CNPJ, custos, margem e observações internas não devem ser exibidos publicamente.
6. Direitos do titular
Pedidos de acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão devem ser tratados pela assistência responsável pelo atendimento. O OrdemCell poderá apoiar tecnicamente a assistência quando necessário.
7. Retenção e backup
Dados operacionais podem ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, histórico de garantia e continuidade do serviço. Backups devem ser protegidos e testados periodicamente.